Прийом здійснюється в порядку черговості, встановленої під час запису. В першу чергу на прийом запрошуються Герої Радянського Союзу, Герої Соціалістичної Праці, інваліди Великої Вітчизняної війни. Громадянин висловлює суть пропозиції, заяви чи скарги, подає документи та інші матеріали, необхідні для розгляду порушеного питання. Заслуховується заявник, з’ясовуються наведені ним аргументи, розглядаються документи та інші матеріали і даються відповідні доручення стосовно суті та порядку розгляду даного звернення.
Якщо вирішити в усному зверненні питання безпосередньо на прийомі неможливо, воно розглядається в тому ж порядку, що й письмове. Про результати розгляду звернення, поданого на прийомі, громадянину, за його бажанням, повідомляється письмово або усно.
